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  • 与老外客户沟通的技巧

  • 作者:admin  来源:原创  日期:2011/5/26 10:21:28
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    1. 母语是英语的人谈话能够会很快,没有停顿的。你能够让他人轻微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会认为和你沟通很艰难。很轻易就走掉了。

      2.在两个人对话的时分,恰当的时分要称谓对方。如果你在对话中常常称谓对方,对方也会称谓你,这样能够让客户很轻易对你有印象,这样对后续跟踪客户益处多多。非英语(论坛)的名字,象北欧人的名字,咱们基础不晓得怎样发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注重,你不会读能够间接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,肯定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你能够称谓为:Ms. van Bommel。氛围足够好的状况下,你能够间接称谓对方的单名.

      3.欧洲人、美国人是十分喜爱那种interactive的人的,你不须要太拘束,不须要什么都yes。

      4.客户坐下来以后,你能够问客户你能够给我多少时光。How much time are you available? 这样能够表现你对客户行程的尊敬,也能够让你本人依据时光来控制沟通的内容。

      5.老外只有坐下来以后,要让老外多说,在你完整清楚的状况下,再介绍你本人。和欧洲人美国人谈的时分,你能够让客户简朴的说一下此行的目标。愿望找一些什么样的供给商。有的客户不会间接答复你,有的客户会通知你。

      6.如果你有幸遇到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些策略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找策略性同伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。如果你本人工厂实力能够的话,要自动的邀请这些人走访你的工厂.这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background. 所以,有点喜爱听对比酸的话。这些人启齿启齿就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你能够这样说:

      We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge And the know-how sometimes is more important than the machines And equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing And management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

      7.客户有权益问你很多问题,其实你也是有权益问客户的。下列问题你可是试着问问看,对你理解客户益处多多:How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意间接答复你,由于确凿太难了,你能够弥补一句, just generally speaking, not the detailed principles. Whats your purchasing plan for next season?

        如果是批发商:How many stores does your company have?

      如果是两头商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能间接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。

      8.在展览会最后一两天的时分,你能够问: What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很轻易能够从客户那里得到你们全部行业的状况,客户的观念对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你能够帮上客户的忙,如果你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。

      9.其实,大公司的买手最关切的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买手从不同的供给商购置,价钱有点小差距,国外的公司是能够接收的。然而,买手找的供给商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国能够立刻就走人。所以,咱们如果能站在客户的角度斟酌问题,要让买手认为你在一切的供给商外面,你是最reliable的,包含质量,价钱,临时供货才能等等。

      10.跟客户介绍的时分,不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时光都不多。不要说一些主人没有方法权衡的话,怎样样才叫好呢?大公司的买家基础上都是至少大学学历,很多都受过专门的推销培训,他们外部有一套定量的评价系统的。所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,如果本行业没有定量术语,就间接说,We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, And XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应当晓得的,和客户差不多同类层次的,或许高一点点,不要高太多的。否则要误会的。

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